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1
Días :
8
Hrs. :
48
Min. :
6 Seg.

Finalizado.

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Preguntas frecuentes a nuestra nueva tienda

El 10 de julio de 2024 rediseñamos completamente nuestra tienda: la tienda anterior tenía más de 15 años y simplemente no estaba actualizado. Esto no solo afectó el diseño, sino especialmente la tecnología detrás de esto: muchas cosas solo funcionaban porque trabajamos mucho desde el fondo. Pero todo es mejor ahora: no solo hemos cambiado de diseño, sino también todo el sistema de taller.

Sin embargo, algunas cosas más pequeñas no funcionan al 100%, pero aún las repararemos y complementaremos en los próximos meses. Escribimos todos los detalles en estas preguntas frecuentes:

Preguntas frecuentes
¿Puedo seguir usando mi antigua cuenta de cliente?

Lamentablemente no: No pudimos transferir tus datos de cliente a la nueva tienda. Por lo tanto, debes crear una nueva cuenta de cliente. Si tienes preguntas sobre pedidos antiguos, puedes contactarnos en cualquier momento.

¿Ya no hay lista de deseos?

Actualmente no, pero estamos trabajando para volver a ofrecer una lista de deseos. Sin embargo, todavía puedes encontrar tu antigua lista de deseos aquí. Por favor ten en cuenta: En este enlace debes iniciar sesión con los datos de tu cuenta de nuestra antigua tienda.

¿Dónde puedo gestionar mi antigua suscripción a la Lootbox?

A largo plazo queremos trasladar todas las suscripciones de Lootbox a nuestro nuevo sistema de tienda, sin embargo, esto llevará algún tiempo. Hasta entonces, puedes encontrar la gestión de tu suscripción aquí.

Todavía tengo una suscripción antigua a la Lootbox. ¿Dónde puedo pedir una actualización o cancelar?

A largo plazo, queremos trasladar todas las suscripciones de lootbox a nuestro nuevo sistema de tienda, sin embargo, eso llevará un tiempo. Hasta entonces, puedes encontrar la gestión de tu suscripción aquí, donde también puedes solicitar o cancelar la actualización.

Participé en vuestro programa de socios. ¿Qué pasa con eso?

Hemos establecido un nuevo programa de socios, que puedes encontrar aquí. Lamentablemente, no pudimos transferir las cuentas antiguas. También informamos a todos los socios por correo electrónico sobre esto.

¿Por qué ya no se puede pedir por domiciliación bancaria o contrareembolso?

Desafortunadamente, ambos métodos de pago fueron utilizados cada vez más por estafadores en los últimos años. Además del esfuerzo necesario para identificar a estos estafadores con anticipación, también fue muy costoso para nosotros. Por lo tanto, decidimos no ofrecer más estos métodos de pago.

Si no tienes tarjeta de crédito y no deseas utilizar proveedores como Klarna o Paypal, todavía tienes la opción de pagar por adelantado mediante transferencia bancaria.

¿Dónde están las fotos de los clientes?

Lamentablemente, aún no las hemos transferido. Estamos trabajando en ello, pero desafortunadamente puede ser que no podamos mostrarlas más.

¿Qué funciones del antiguo sistema de tienda aún faltan?

Lamentablemente, hasta ahora no hemos podido transferir algunas cosas:

  • Votaciones de productos
  • Acertijos de Pascua
  • Papercrafts

Pero no te preocupes: estamos trabajando especialmente en el acertijo de Pascua, ¡estará listo para la Pascua de 2025, prometido!

¿En qué sistema de tienda funciona vuestra tienda?

Nuestra tienda ahora funciona en Shopify.